看见问题说出来这家医院誓将员工鸵鸟心态打扫究竟

原标题：看见问题说出来！这家医院誓将职工“鸵鸟心态”扫除到底！

有问题假装看不见，“鸵鸟心态”在医疗机抅相当普遍。2019年9月，唐县人民医院提出开展“全体党员及干部员工找问题”活动，要求每名党员每月必须上报至少两个问题，每名员工每月必须上报至少一个问题，首月全院就上报了988个问题。

记者| 李妮

编辑|张园园

壹

“四个必须”，直戳痛处

2019年9月14日之后，唐县人民医院全院920名员工的心里又上紧了一根弦。 那种遇见问题，将脑袋埋进土里的“鸵鸟心态”，犹如“病毒”，正在被唐县人民医院一点一点消灭。

而这“四个必须”就是最重要的消毒剂。

“每名党员每月必须上报至少两个问题，问题必须是自己工作中存在的问题或对医院发展和建设的建议；每名员工每月必须上报至少一个问题，问题必须是自己工作中存在的问题。”这“四个必须”是2019年9月14日唐县人民医院党支部组织召开“不忘初心、牢记使命”主题教育启动大会，要求开展“全体党员及干部员工找问题”活动的重要要求。

“以前医院只是号召大家找问题，没有硬性要求，这次是动真格的”，1993年就来到唐县人民医院工作的儿科医生史永梅说，“这是制度安排，医院重视程度不一样了，我们的心态也完全变了”。

在医院工作30年之久的老党员李斌安意识到，之前各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的心态，更要不得了。“以前只顾着找自己的问题和工作中的不足，现在除了找自身的问题，还要考虑其他科室和医院整体的问题，自己的眼光和视野要放得更宽，作为一名党员要更关心医院的发展”。

让大家带着发现问题的心去工作，站在全院发展的角度去考虑问题，正在成为唐县人民医院全院员工工作的常态。因为在这次“不忘初心、牢记使命”主题教育启动大会上，医院明确了“以问题为导向统揽医院工作全局”的办院新理念，这也代表着这项要求做到四个“必须”的活动，将成为医院一项长期工作坚持下去。

统计多个方面数据显示，2019年9月，唐县人民医院全院共上报的988个问题中，科室或员工个人能解决的问题为726个，需职能科室解决的问题为262个，32个问题需要院方解决。经统计，院方已解决14个，需持续改进6个，需追踪0个，暂不解决的12个。

而这些被大家发现的问题，还会在“不忘初心、牢记使命”主题教育检视问题公开栏上公开，以便上下级相互监督，警示全院医生和科室。

贰

循序渐进，抓紧抓实

其实让员工直视自己的不足和找问题，在唐县人民医院已经坚持了多年。 让大家做到“四个必须”并不是“强人所难”，也不是一场“急风骤雨式的改革”，只是让原有的好方法、好思路落得更实。

唐县人民医院党支部副书记刘卫民和记者说，之所以选择长期坚持做这场活动，一方面是医院要把学习贯彻党的十九届四中全会精神与做好第二批主题教育各项工作紧密结合起来。立足岗位、结合实际，进一步“守初心、担使命，找差距、抓落实”，而聚焦问题越准，处理问题越多，就越有利于推动主题教育取得实效。同时，医院要将自己打造成为名副其实的保定市西部区域医疗中心，也必须努力提高。

另外，医院之前是要求每个科室每个月找问题，而且大家执行的都不错，已经有一定的群众基础。“一开始还是有些担心科室不支持，因为毕竟是让大家找自己的不足”，医院还专门推出专款来奖励提出问题的科室，“因为是真的对大家的工作有帮助，没想到大家适应的很快”。现在相关的奖励措施已经取消，对于不执行的科室会有一定的惩罚，“只有极个别的科室偶尔没有执行到位”。

据刘卫民介绍，9月14日会议提出的“全体党员及干部员工找问题”活动其实是之前医院相关政策的强化和再落实。 只是“找差距、找问题”不再是某个科室，某个小集体的责任，而是全院每一分子的义务。

为了让这项直戳大家工作不足和痛处的活动顺利开展，医院党支部做了充分的组织和制度建设工作。医院成立了全面质量持续改进委员会，委员会由医院领导、职能部门和科室负责人，三十多人参加。委员会每个月组织会议，会上大家将医院上报的问题汇总整理，并做多元化的分析，将问题分配到具体的部门。哪些是科室或员工个人能解决的问题，哪些是需职能科室解决的问题，哪些是需院方解决的问题，一一进行明确。

只是做到这些还不够，医院还对问题的解决情况做持续的追踪。 哪些是已解决的，哪些是需持续改进、需追踪和暂不解决的，都进行公开。同时，医院的科室质控专家、职能科室、三甲办（质控办）将每个问题的解决情况整理后，反馈给对应的员工，从而实现360°管理，以促进医院各项工作发展。

为了调动大家的积极性，医院党支部也是“刚柔并济”。2019年11月24日，医院通过举办“不忘初心、牢记使命”主题教育暨“讲好自己的故事”知识竞赛，通过百余道题目让参赛选手和全院员工参与到“不忘初心、牢记使命”主题教育中。

叁

问题导向，立查立改

让全院上下直视个人的不足，勇于钻“矛盾窝”，让科室和职能部门直视医院发展中的不足，敢于接“烫手山芋”，这是逼着每一名员工去做“真正的勇士”，这也是逼着医院进步。

其实唐县人民医院近年来获得的不少荣誉，如保定首家县级“三级医院”、保定市西部区域医疗中心、全国改善医疗服务先进单位等都与其已经坚持多年的“找差距、找问题”密不可分。

党员李斌安在自己的工作中也更注重涉及到全院发展的一些问题。例如，今年9月他对某位患者提交了苯海拉明注射液，但是护士在执行时才发现根本无药物，因当天有手术，护士打电话到手术室后才解决。在事后深查时李斌安发现，是因为电脑里苯海拉明注射液有2个同样的名称，系统没有显示哪一个没有，而自己在下医嘱时也没有仔细核查。对于这样的一个问题，李斌安建议，医生个人要仔细核查医嘱，经常了解项目情况，避免出现类似情况，同时，他还建议对系统及时维护，没有的药物要及时删除，更新。对于目前问题处理的进展情况，李斌安也非常满意， “这个形式很好，当发现涉及全院的问题知道去哪里反馈，医院反应也很快，有专门的组织来处理问题”。

同时，李斌安注意到，有些同事一开始对强制大家提问题并不理解，“哪有那么多问题，每天工作已经够累了”，但是三个月后，李斌安发现，“大家已经意识到，医院好才能促进个人的发展，而且这个其实并没有原来想的那样耗费精力”。

作为一名普通员工史永梅表示，“一开始确实是有些不知所措”，但是现在已经习惯了，每天工作多用心一点，“其实这都是为大家好，医院是为了发展鼓励大家提问题”。史永梅向记者分享了她的一个发现。9月3日， 史永梅像往常一样给一个病毒感染的患儿开了喜炎平治疗，但是事后才发现喜炎平的药品说明书有新的变化，旧的说明书显示1岁以下慎用，现在修改为1岁以下禁用，一字之差使用药标准发生了变化。然而史永梅没有胆怯和掩盖问题，而是赶快向科室主任汇报了这一问题，并对问题出现的原因和今后如何防范，提出了努力方向。

史永梅和记者说，之所以出现这样的失误，还在于自己重视不够，总以为药品说明书一般很少改动，所以就忽视了。今后要提高认识，充分认识药品说明书的重要性。定期查看用药的最新说明书，以保证用药安全。而让史永梅敢于提出问题、暴露自己问题的背后是，她相信“医院鼓励大家提问题，不会因为工作中有问题、提问题而惩罚大家”。

不止这些，医院通过“全体党员及干部员工找问题”活动，还发现了“输液贴显示药品名称不足、儿科就诊病人到门诊找不到儿科病房、急诊外科抢救室医护共用一台电脑、彩超室西边窗户没有安全防护网，存在安全风险隐患、120出车率低等等。那些原先或是以为常的，或是被众人忽视的，或是日积月累沉淀的，分布医院各个角落、各个科室的问题，通过这个活动，被唐县人民医院的员工一点点揪了出来，改了过来。

如今，在“以问题为导向统揽医院工作全局”的办院新理念的引导下，和各级党委、政府和业务主管部门的坚强领导下，唐县人民医院正在为建设保定市西部区域医疗中心三级甲等医院的目标而努力。而医院以“不忘初心、牢记使命”主题教育活动为基础开展的“全体党员及干部员工找问题”活动，落实了主题教育活动中提出的找差距抓落实检视问题的主题思路，全院通过检视问题，分析问题、找出了不足，也为医院未来健康持续发展提供了有力保障。

责任编辑：