一代宗师中医馆以患者为本 重新定义“医患沟通”概念

　　排队一整天，看病两分钟，在当今医疗资源紧张的社会情况下，医患沟通成为极为奢侈的物品，而随着医患沟通的不到位，医患关系紧张的局面也越来越严峻。近日，复旦大学发布的一份临床医生与患者沟通能力评估报告显示，虽然医患之间沟通意愿强烈，但中国的医生和患者在沟通有效率上，出现了严重的理解误差：双方都觉得自己的沟通做的更得体、更有效，而相互结合，其中则会出现种种误解和不信任。

　　一代宗师中医馆馆长在培训中讲到：治病中看诊、开药只是一部分，在中医诊疗中，“问”在“望闻问切”中占据重要作用，与患者进行有效沟通，是疗效的基础保证。

　　何为有效沟通?

　　复旦大学的调查数据表明：91.6%的患者愿意与医生主动沟通。说明在治疗疾病时，表现出来的疾病只是一部分。中医有“七情致病”的研究，人生病之后，会产生“恐、忧、惊、悲”的情绪放大，而这些情绪又会在某种程度上产生“怒”的情绪放大，在疾病治疗上影响极大。

　　有效沟通可以是患者的倾诉，大夫扮演着心理医生的角色和朋友的角色，也可以是大夫对患者进行健康知识普及，两者最重要的就是：双方都要听得进去。有时候站在朋友的角度上沟通反而不能达到治疗的效果，大夫要因人而异，对于某些患者，站在老师的角度上更好，而对于疑心比较重的患者，一开始就给他吃下定心丸是最重要的。

　　以患者为本的沟通才是得体沟通

　　从患者需求出发，了解患者最需要的是什么。一代宗师中医馆在接诊中曾经遇上这样一位患者：从东北过来，废了九牛二虎之力，何大夫沟通时除了简单介绍自己的疾病之外，开始讲述自己的生活，从老公到孩子，从婆婆到娘家。也许很多人听了只是听了，但是对于大夫来说，每一件小事，都隐藏着疾病的病因，患者在讲述时，大夫只需要聆听，并不需要发表言论，让其发泄完情绪，疾病就好了一大半。这位患者回到东北后，通过微信和大夫沟通，一边用药，一边进行情绪治疗，疗效比拿了药不闻不问的患者好了太多。

　　对于这位患者，大夫需要做的，是耐心聆听，并且发现病因，调整用药。而对于一些没有主见的患者，大夫就需要充当长者的身份，多说多听多建议。

　　一代宗师中医馆认为，所有的医疗单位都应该讲“医患沟通”列入医生的工作范畴，除了患者的情绪管理，还要教导医生因人而异对待患者，以患者为本，提高医患沟通效率，达到提高治疗有效率的目的。