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顺丰同城急送切入医药配送领域,打造医药物流闭环

发布日期:2018-12-26


  在线问诊和买药正在成为很多国人健康管理的一部分。

  北京王女士两年前曾经做过一次胃部手术,经过术后坚持复诊和用药,身体恢复得不错,她便在某医药APP上咨询专业医师进行调养,同时在这个APP购买线下药店的药。大部分药品由顺丰同城急送配送上门,王女士下单一天之内就可以拿到,保证用药疗程的衔接。

  “我在同仁堂抓中药,药也是药店煎好让顺丰送到家的,”在北京中关村上班的刘先生爱好中药养生,他对记者如此透露,“顺丰的配送质量很高,以前别家送药都是冷藏隔天才送,现在顺丰同城急送一个小时就能送到,每次药汤送过来还是热的。”

  刘先生告诉记者,如今很多像他这样的白领不懂得煎中药,也没有条件在家煎药,都会选择让中医院或中药房代为煎药,但是煎药动辄要花数小时,他们没空在医院等,顺丰同城急送一小时送药上门,就很好地解决了他们的困扰。据了解,顺丰目前已与北京多家中医药机构开展即时配送合作。

  顺丰同城急送还在上海和平安好医生等APP合作,切入零售成品药即时配送。对于消费者而言,以前头痛感冒都要往药店跑,现在只需在APP上下单,就可以坐等顺丰专业骑手安全高效地把药送到他们手上,还不用担心药品出现破损等意外。

  顺丰同城急送切入医药即时配送

  有钛媒体数据显示,2020年我国医药市场规模将达到1200亿美元,极有可能超过美国成为全球第一大医药消费国。庞大的医药市场规模催生可观末端配送市场,也给医药配送物流带来巨大的安全和效率考验。

  药品作为特殊商品,对于线下配送环节需要极度严格的管理。“药品涉及消费者患病的隐私,配送不慎容易出现信息泄露风险,”业内人士解释,“再者药品种类繁多,体积又比较小,错送和丢失的概率也比一般货品要大。另外,一些药剂配送还要保证冷藏条件,避免变质,而中药药汤类就要做好保温工作,整体而言药品配送是相当复杂的一个领域。”

  安全、高效、稳定是医药配送的关键诉求。顺丰同城急送切入这一市场以来,聚焦“最后一公里”医药配送即时物流,依托强大的物流优势解决配送难题,满足消费者日益多元化的用药需求,在新医改持续深入的关键时期,帮助顺丰完成医药物流闭环。

  三大保障,解决医药即时配送痛点

  药品配送涉及隐私风险和健康风险,非高资质的物流平台不能承担重任。而顺丰推出同城急送业务以来,逐步建立了三重保障,通过严格的专业骑手模式、科学运力调配和完善的售后机制,成功做到为无数消费者安全送药上门。

  顺丰同城急送拥有训练有素的专业骑手队伍,所有骑手在上路前都要接受严格训练,在保证配送速度的同时,最大程度减少配送过程中的信息泄露等人为失误。在派单方式上,顺丰采用内部汇集订单再派单的方式,实现点对点式的订单追踪,避免错送和丢失。

  值得一提的是,顺丰是国内最早布局医药配送的的第三方物流企业之一,多年来在后端构筑了完善的冷运链条,并且将冷运优势延伸到前端即时物流上,可根据药品的不同温度需求定制配送方案,采用专门的配送箱等装备,减少交通、天气、温度变化等因素对药品质量的影响。

  “淋雨、高温都会影响送药,但会在这种极端天气订药的肯定都是有急用的客户,我有一次就碰到一个大雨天发烧的女生,她说幸好我把药送到了,不然她都不知道怎么办。”一位顺丰骑手告诉记者,“顺丰以消费者的利益为核心,对于这种紧急需求,我们会用最大的努力去把药送到消费者手中,为他们的健康出一份力。”

  在运力调配方面,顺丰还针对同城急送容易遇到的高峰延误问题,设计了顺丰大网快递员的高峰支援模式,充分调动顺丰雄厚的运力资源,满足多方位多时段的配送需求。

  针对药品配送相对复杂的售后场景,顺丰搭建了国内最专业的客服售后体系,能够随时响应消费者诉求。任何问题都可直接与客服协商解决,消费者和药店都不用担心订单后续追踪服务。

  助力新医改,打造医药物流闭环

  2016年2月,国务院取消了从事第三方药品物流业务批准行政审批事项,明确符合标准的第三方物流企业即可进行医药配送。同一时期,国家推行“两票制”,减少药品流通环节,医药领域大门逐步向第三方物流打开,医药物流体系进入全新的整合重构期,面向末端的医药即时物流方兴未艾。

  顺丰同城急送打造了轻量化复合化的服务体系,既可为医药公司开设的线上药房提供即拿即送服务;也可为传统零售药店提供线上渠道搭建,结合线下配送助药店接入O2O新零售模式;此外还可结合顺丰的后端布局,为垂直电商商城B2C服务承担起从仓储到家的全链条配送。

  作为社会化物流公司龙头,顺丰早已开始发力医药物流布局,自2014年起,顺丰先后成立了医药物流事业部和冷运事业部,到2016年,已经建立起覆盖26个城市及周边区域,涵盖2座医药冷库、12条医药干线的冷链网络,承担起将药品配送深入末端医疗机构的职责,而顺丰同城急送则负责解决从医疗机构到消费者的最终配送环节,助顺丰完成医药物流体系闭环。

  业内人士分析,顺丰在完善自身的药品物流闭环后,有望与现有医药产业链各环节再形成深度协同,完成医药物流全链条整合升级,减少供应链中间环节,最终优化行业结构、降低用药成本,为医药机构和消费者创造高端价值和服务体验。

  随着新医改逐步深入医药流通领域,以顺丰为代表的第三方物流企业,在推动医药物流资源重整、整合优化供应链环节、提高医药配送效率等方面将发挥举足轻重的作用,助力新医改构建造福国计民生的现代药品流通体系。


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